質量管理中的知與行 (轉)

Kick Off

　　知行問題是企業管理中的基本問題，質量管理也不例外。思想觀念在管理哲學中稱之為知，行為跟進在管理哲學中稱之為行。觀念決定行為，企業質量管理離不開先進的質量理念，決不能低估思想的力量。正如美國教授、資深編輯安德烈婭·加博爾在其著作《觀念第一》中所寫“盡管泰勒主義並不是影響美國最深刻的管理觀念，但是他的觀念極具震撼力，

　　很快就傳播到世界的各個角落，從德國到前蘇聯甚至印度和中國等文化背景迥異的國家，都看得見泰勒效應”。同樣，企業質量管理也離不開有效的行為跟進，也決不能忽視執行力的作用。正如美國企業家拉裡·博西迪教授、資深顧問拉姆·查蘭在其著作《執行———如何完成任務的學問》中寫到：“世界上存在不同類型的智力挑戰。構思一個偉大的想法或一幅宏偉的圖景只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉變為一套可執行的行動方案要更為復雜，因為其中將牽涉到一些巨大的智力、情感以及創造性方面的挑戰。”從理論上說，知和行之間有四種關系。

　　知行統一

　　既有觀念創新又有行為落實，勤思考、快行動。這是理性者的企業經營管理模式。美國管理大師托馬斯·彼得斯、羅伯特·沃特曼在總結了世界一流績優公司的成功經驗後，於1987年出版了《追求卓越———美國優秀企業的管理聖經》。書中提出了世界一流績優公司成功的八條經驗，其中第一條就是崇尚行動。這些績優公司普遍喜歡立即著手解決問題，以行動為導向，去干、去弄、去試是他們的喜愛格言。只有那些敢想敢干的企業，才能真正享受變革的先發效應和成長的後發效應。不但要敢想敢干，而且是快想快干。如中國風扇企業於2005年啟動中國風扇企業的第一個六西格瑪項目。在全面實施六西格瑪標准之前，美的風扇就已經是全球最大的電風扇生產企業，具備ISO9000/ISO14000質量與環境管理體系認證，同時還引入了ERP系統，管理建設的基礎扎實。美的風扇意識到僅僅依靠原有的質量體系和標准是遠遠不夠的。要繼續領先，就要通過更先進的管理模式降低制造成本，縮短和國際貿易伙伴和競爭對手的距離。因此，以流程管理為導向的六西格瑪標准就成了美的風扇突破管理“瓶頸”的必由之路。

　　有知無行

　　只有先進的質量管理理念而缺乏具體的行為跟進，想得多、說得多，沒有行為落實或沒法行為落實，這是空想者的企業質量管理的模式。

　　不少企業在質量管理過程中往往提出一些驚人的標語口號，或者引入一些新潮的質量理念，但缺乏相應的行為措施，只有心動沒有行動。如在原來的計劃體制下，國有企業創立了“比、學、趕、幫、超”，但是僅僅停留在標語口號階段，沒有具體的行為落實，而美國施樂公司把它演化為一種全新的管理方法———標杆管理法。只有觀念創新而缺乏具體行動是無濟於事的，因為我們靠空想是想不出一個具有競爭力的企業的。

　　不知卻行

　　沒有先進的質量管理理念、未掌握質量管理信息卻盲目行動、四面出擊，這是冒失鬼的企業質量管理模式。

　　一些企業的質量管理人員不知道管理者與作業者的區別，沒有把主要精力放到管理事務上去扮演一個優秀的管理者角色，而是在花費大量的時間和精力去從事作業人員的工作，導致工作角色的嚴重錯位。一些企業的決策者在進行企業發展的重大決策時，既不進行深入細致的市場調查，也不進行科學可行的市場預測，而是憑自己的經驗和感覺行事。這種“情況不明決心大，心中無數點子多”的盲目決策其結果是可想而知的。特別是一些處於困境中的企業，不是痛定思痛去反思企業衰敗的根本原因，進而去尋找擺脫危機的良方，而是四面出擊，結果在危險的路子上越陷越深，不自覺地掉進了“行動陷阱”。所謂“行動陷阱”是指人們忙得團團轉，想把事情做好，卻又沒有停下來用點腦筋，想想如何才能把事情做對。

　　不知不行

　　沒有先進的質量管理理念、又未掌握質量管理信息，也沒有相應的質量管理行為，這是糊塗蟲的企業質量管理模式。

　　在環境漸變過程中，一些企業思維不敏感、行動又遲緩，在不知不行中落後了，甚至是死掉了。彼得·聖吉博士在《學習型組織》一書中講了著名的“煮青蛙”的故事。把一只活青蛙放入開水中，青蛙會跳出來；把青蛙放入涼水中，青蛙會一動不動，再給鍋底燒火，隨著火燒鍋中的水溫逐漸提高，直到把青蛙煮熟了仍沒有反應。企業的素質、企業家的素質不是在環境突變中表現出來的，而是在環境漸變中表現出來的。

jm9902

好深奧,先回,後再慢慢看

khhui

Thanks!!!!!!!! 好深奧,先回,後再慢慢看